Lumina1

Não, o título não está errado e nem estamos falando do futuro. Especialistas do mundo todo dizem que, se computarmos os primeiros testes da Arpanet, realizados em 2 de setembro de 1969, hoje a Internet está completando 40 anos.

Surpreendente? Pois é: a tecnologia anda tão evoluída que ninguém dá mais do que 20 anos para essa senhora que conecta hoje mais de 1,5 bilhão de pessoas ao redor do mundo.

Parece apenas um truque de números, mas os 40 anos significam muito mais. Mostram que não estamos falando de uma coisa tão nova assim como muita gente ainda pensa. E não tão revolucionária, afinal já passou da idade para tal.

Então, por que as pessoas ainda se espantam com as novidades que surgem aos milhares todos os dias trazidas pela web e continuam a questionar se podem viver sem ela? Por uma questão de perspectiva. Disse Caetano  em Sampa que “narciso acha feio o que não é espelho” e “à mente apavora o que ainda não é mesmo velho, nada do que não era antes quando não somos mutantes”.

Se pensarmos que a Internet tem apenas 15 anos, podemos considerá-la uma adolescente prepotente, mimada pela mídia e metida a revolucionária, alguém que encanta pela beleza e juventude mas não sabe quase nada da vida. É quase como dizer: ok, seu sucesso impressiona mas pode ser passageiro.

E se considerarmos os 40 anos? Aí a perspectiva muda: uma mulher madura, segura de si, que ainda está no auge da vida, com muita experiência acumulada e disposição para desafios, turbinada pela tecnologia que a faz parecer tão jovem. Não é difícil acreditar que seu sucesso é sólido.

Essa questão de idade parece apenas um truque barato, mas é a realidade. A Internet já mudou muita coisa e ainda tem muito para revolucionar. Faz isso todo dia, várias vezes; não está esperando uma chance.

Nós vemos isso aqui na Lumina1. Termos como usabilidade, arquitetura da informação, redes sociais, open source, SEO eram novidades há alguns anos. Parecíamos geeks apresentando filme de ficção científica. Hoje, esses mesmos termos aparecem com naturalidade na boca de boa parte dos clientes e prospects.

As pessoas mudaram mas, acima de tudo, foi o tempo que passou: quando comecei a usar a Internet, eu tinha 25 anos. Era, portanto, da nova geração, acostumada com a tecnologia, ao contrário de quem detinha o poder decisório, na casa dos 40. Hoje eu tenho 40 anos. Não sou mais da nova geração.

A Internet também não é mais da nova geração. Aliás, transcende a qualquer geração. Inovar é compreender que muitos dos conceitos que ela trouxe já estavam presentes há muito tempo. E que, com a tecnologia, o tempo passa mais rápido. Novidade é agora, o que podemos realizar todos os dias para explorar as infinitas oportunidades que surgem aos milhares trazidas de qualquer lugar do planeta.

Alguém com 40 anos de história não pode ser ignorado. Portanto, viva os 40 anos da Internet!

De casa nova, devidamente instalados, vamos abordar um novo tema: redes sociais.

Com o crescimento do “social networking”, cada vez mais gente acessa sites com esse propósito: quase 80% dos internautas brasileiros já participam de pelo menos uma rede social. E os números só fazem crescer.

Um dos assuntos mais comuns em comunidades e grupos de discussão são empresas e seus produtos. Não é difícil entender o por quê: hoje, somos consumidores 24 horas por dia. É natural que redes sociais acabem funcionando tanto como balcão de vendas quanto muro de lamentações.

Você sabe o que os seus consumidores andam falando da sua marca ou produto? Sabe quantas comunidades fazem menção a eles? Sabe o que fazer com essa informação, se ignora, responde ou pega carona?

Muitas empresas ainda não sabem. E como redes sociais são terrenos ainda novos e pantanosos, a decisão nem é tão simples assim. O assunto é tão complexo que até no Brasil já começam a surgir processos: semana passada, a justiça de Minas condenou o Google a pagar indenização a um usuário por página difamatória no Orkut (leia a matéria aqui).

Esse caso levanta uma questão crucial para as empresas: o anonimato, permitido pela maioria dos sites. É muito fácil ser um franco-atirador. No processo citado, a vítima era uma pessoa, mas poderia muito bem ser uma empresa. Nesse contexto, a defesa do Google só joga mais água na fervura: ele alega não saber quem seria o culpado e não ter como impedir esse tipo de ação.

Aí é que reside o ponto nevrálgico da questão: se usuários podem bater e se esconder, empresas não. Até porque, cada vez mais, o desafio é construir marcas a partir de relações transparentes. Como então equilibrar essa relação nas redes sociais sem levantar mais poeira?

Algumas empresas já sabem. Elas aprenderam a usar a melhor arma contra qualquer tipo de ameaça: o conhecimento. É necessário sim esquadrinhar, mapear e acompanhar tudo o que de relevante se fala da sua marca. E não apenas isso: uma coisa é constatar; outra é agir. Mas agir sabendo como funcionam as coisas nesse terreno.

A Lumina1 sabe bem disso porque não é de hoje que realiza monitoramento de mercado. Esse tipo de expertise está no DNA da agência e é realizado desde quando as redes sociais ainda eram apenas boca-a-boca eletrônico.

Na nossa opinião, monitorar o mercado deveria se tornar padrão. Ainda que isso acirre a concorrência para nós, o mercado todo ganha. E se o mercado ganha, sobretudo por desenvolver empresas mais preparadas, a gente ganha também.